Основной деятельностью компании является розничная продажа сантехники, компонентов для систем отопления и кондиционирования. Также компания предлагает своим клиентам услуги по проектированию и монтажу оборудования. Для получения заказов используется собственный интернет-магазин. Помимо сайта клиенты могут сделать заказ по телефону или по электронной почте при помощи менеджера отдела продаж, а также при личном визите в офис.
Для обеспечения заказов используются остатки на собственном складе и на складах поставщиков (отгрузка «с колес»). Компания регулярно запрашивает у поставщиков прайс-листы с остатками и консолидирует эти данные в 1С: Управление торговлей 8. Менеджеры отдела продаж обрабатывают поступившие заказы в retailCRM, складской учет и отгрузка выполняются в 1С.
Основные задачи проекта
Провести интеграцию данных 1С: Управление торговлей 8 и retailCRM для совместной обработки заказов покупателей менеджерами отдела продаж и кладовщиками
Заказы после установки статуса «Согласован с покупателем» должны передаваться из retailCRM в 1C
Должна производиться синхронизация статусов заказов, причем, изменения статуса должны передаваться как из retailCRM в УТ, так и в обратную сторону
Состояния оплаты и отгрузки заказов должны передаваться из 1С в retailCRM
Данные об остатках товаров на собственных складах и складах поставщиков должны передаваться из УТ в retailCRM
Обмен между 1С и retailCRM должен работать в автоматическом режиме по расписанию
Особенности проекта
Отгрузка по заказу может производиться от нескольких юридических лиц на выбор
Для оперативного обновления данных об остатках товаров, резервирование выполняется менеджерами в retailCRM, данные о резерве передаются в УТ
Каталог товаров компании насчитывает более 40 000 наименований, полное обновление остатков в retailCRM занимает значительное время. Для повышения актуальности остатков реализовано «быстрое» обновление только по товарам с изменившимся состоянием резервирования
Используется 5 различных видов цен, данные по которым передаются и регулярно обновляются в retailCRM
Компания использует несколько собственных складов для хранения товаров, при выгрузке остатков данные по всем складам консолидируются
Результаты
Менеджерам отдела продаж и руководству всегда доступна актуальная информация о статусах обработки заказов, данных синхронизируются между системами в автоматическом режиме
Значительно сокращены риски потери и неактуальности информации по заказам за счет исключение из бизнес-процессов таблиц Excel и интеграции систем
Сокращены трудозатраты на дублирование информации в различных источниках информации
Менеджеры отдела продаж имеют в едином источнике (retailCRM) всю необходимую информацию по товарам: остатки на собственных складах и складах поставщиков, закупочные цены и весь диапазон собственных отпускных цен, могут эффективно планировать отгрузки товаров «с колес»
Интернет-магазин продает игровую и тренировочную футбольную форму и атрибутику, аксессуары с символикой популярных футбольных клубов. Покупатели оформляют заказы в интернет-магазине, обработка заказов выполняется менеджерами в retailCRM, отгрузка товаров производится из наличия на собственном складе компании
Основные задачи проекта
Автоматизировать обмен заказами между УТ и retailCRM. Заказы должны загружаться из retailCRM в 1C и обновляться при их изменении, изменения статуса заказа в УТ должны передаваться обратно в retailCRM
Состояние отгрузки заказа должно передаваться из УТ в retailCRM в результате обмена данными
Оплат заказов должны регистрироваться в retailCRM при помощи модулей интеграции с платежными системами
Обмен между УТ и retailCRM должен работать в автоматическом режиме
Особенности проекта
Изменения статуса заказа в УТ должны передаваться обратно в retailCRM
Компания использует скидки, которые применяются как на сайте при оформлении заказа, так и при обработке заказа менеджерами в retailCRM. Информация о предоставленных скидках должна корректно передаваться в 1С
До реализации проекта интеграции учет продаж в 1С велся консолидированно за рабочий день
Результаты
Учет продаж и отгрузок в УТ осуществляет с детализацией по заказам покупателей
Менеджеры отдела продаж оперативно получают информацию о состоянии комплектации и доставки заказов
Компания занимается производством и продажей сумок ручной работы из натуральной кожи для женщин и мужчин и аксессуаров. Покупатели имеют возможность оформить заказ в интернет-магазине, обработка заказов менеджерами отдела продаж выполняется в retailCRM, отгрузка товаров производится как из имеющихся остатков на складе или изделия производятся на заказ
Основные задачи проекта
Настроить автоматическую выгрузку остатков товаров из 1С в retailCRM по расписанию
Особенности проекта
Компания торгует уникальной продукцией, способ обеспечения заказов — собственное производство
Не все имеющиеся на складе товары публикуются в интернет-магазине, перед выгрузкой остатков необходимо определять публикуемые товары и обновлять остатки в retailCRM только по ним
Результаты
Менеджеры отдела продаж имеют доступ к актуальным данным по остатками товаров непосредственно в retailCRM
Организация занимается продажей аквариумов, оборудования для их обслуживания и других сопутствующих товаров. Для получения заказов используется два интернет-магазина с разными линейками товаров, обработка заказов с обеих площадок выполняется централизованно
Основные задачи проекта
Реализовать оперативное получение в 1С заказов покупателей из retailCRM для их комплектации и оформления доставки
Настроить регулярную выгрузку данных об остатках товаров на складах из 1С в retailCRM
Внедрить механизм автоматического обновления состояний оплаты и отгрузки заказов в retailCRM по данным 1С
Особенности проекта
Расчет прибыли по заказам выполняется в retailCRM. Для формирования себестоимости заказа необходима передача закупочной стоимости товаров из УТ в retailCRM
Оформление доставки выполняется в 1С. Для этого требуется передача полных сведений о покупателе, способе доставки и адресе из retailCRM
Обработка заказов до передачи в комплектацию выполняется в retailCRM, после передачи продолжается логистами в 1С. Для этого необходима возможность изменения статуса заказа как на стороне retailCRM так и в 1С с двухсторонней синхронизацией
Закупочные цены на товары регулярно загружаются в 1С из прайс-листов поставщиков в специальный вид цен. При обмене они должны выгружаться в retailCRM как отдельный тип цен
Результаты
Логисты оперативно получают информацию о заказах, переданных на комплектацию, обрабатывают заказы и передают состояние обработки в retailCRM
Менеджерам отдела продаж всегда доступна актуальная информация о закупочной стоимости товара для оценки прибыльности заказов и возможности увеличить сумму чека
Состояние обработки заказа доступно всем заинтересованным сотрудникам, а также руководству компании
Менеджеры отдела продаж видят актуальные остатки товаров на складах компании, могут консультировать покупателей по телефону и оформлять новые заказы
Руководитель компании имеет возможность контролировать выполнение плана продаж по прибыли и готовить отчеты по менеджерам непосредственно в retailCRM
Компания занимается продажей фарфоровой посуды и столовых сервизов через собственный интернет-магазин. Обеспечение заказов производится как за счет товаров на собственном складе, так и остатками на складах поставщиков
Основные задачи проекта
Разработать структуру каталога товаров в 1С и выполнить первоначальную загрузку
Настроить регулярную загрузку и обновление каталога товаров в 1С с web-сайта интернет-магазина с использованием формата ICML
Реализовать загрузку заказов покупателей из retailCRM в 1С для формирования потребностей в закупке товаров у поставщиков
Объединить информацию об остатках товаров на собственных складах и складах поставщиков и реализовать регулярную выгрузку данных о запасах с детализацией по складам в retailCRM (остатки на складах поставщиков регулярно загружаются из предоставляемых поставщиками прайс-листов)
Особенности проекта
Компания работает с большим товарным каталогом, состоящим из более, чем 50 000 товарных предложений
Товар закупается более чем у 20 поставщиков
Для однозначной идентификации товаров в 1С, помимо собственного артикула товара, требовалось регистрировать и хранить артикулы поставщиков
Требовалось реализовать быстрый ввод товаров в документах 1С не только по собственному артикулу, но по артикулам поставщиков (причем, уникальность артикулов у различных поставщиков не гарантировалась)
Управление каталогом товаров выполняется на сайте интернет-магазина
Покупателям предоставляется возможность как оплатить заказ онлайн на сайте, так и провести оплату по счету на расчетный счет компании
Результаты
Каталог товаров в 1С всегда актуален, что позволяет избежать ручного дублирования информации и быстро формировать заказы поставщикам
При формировании документов поступления заполнение списка товаров выполняется с использование быстрого подбора по артикулу поставщика, товары в собственном каталоге однозначно сопоставлены товарам в прайс-листах поставщиков
Менеджерам отдела продаж в retailCRM всегда доступна актуальная информация как об остатках товаров на собственных складах, так и на складах поставщиков
В retailCRM оперативно обновляется информация о состояниях оплаты и отгрузки заказов покупателям
Компания занимается торговлей одеждой через интернет-магазин, а также имеет шоурум для розничных продаж и выдачи интернет-заказов покупателям. Обработка интернет-заказов и коммуникации с клиентами выполняются в сервисе retailCRM
Основные задачи проекта
Объединить информацию об онлайн-продажах и розничных продажах в retailCRM для дальнейшего анализа
Передавать информацию о заказах с самовывозом из шоурума сотрудникам магазина
Учет статистики невыкупленных товаров при выдаче интернет-заказов в шоуруме
Предоставить возможность идентификации постоянных клиентов при покупках в шоуруме по номеру телефона
Автоматизировать учет перемещений товаров по онлайн-заказам в шоурум
Особенности проекта
Покупатель должен иметь возможность оплатить заказ онлайн в интернет-магазине или при получении в шоуруме
Поиск покупателей по номеру телефона должен выполнять в базе клиентов retailCRM
Кассир должен иметь возможность быстро создать новый профиль клиента с привязкой к номеру телефона и передать его retailCRM
Покупателю в шоуруме должны быть доступны оплата наличными, банковской картой или смешанные способ оплаты, информация о способах оплаты должна передаваться в retailCRM
Результаты
Чеки ККМ по продажам в шоуруме передаются для дальнейшего анализа в retailCRM
Кассиры шоурума получают информацию об онлайн-заказах с выдачей в магазине и имеют возможность принять оплату от покупателя если заказ не был оплачен онлайн
Сотрудники шоурума имеют возможность идентифицировать постоянного покупателя по номеру телефона и предоставить ему скидку
Статистика по невыкупленным в шоуруме товарам доступна для анализа в retailCRM
При установке определенного статуса заказа в retailCRM в 1С автоматически формируются документы перемещения товаров с основного склада в шоурум
