Основной деятельностью компании является розничная продажа сантехники, компонентов для систем отопления и кондиционирования. Также компания предлагает своим клиентам услуги по проектированию и монтажу оборудования. Для получения заказов используется собственный интернет-магазин. Помимо сайта клиенты могут сделать заказ по телефону или по электронной почте при помощи менеджера отдела продаж, а также при личном визите в офис.
Для обеспечения заказов используются остатки на собственном складе и на складах поставщиков (отгрузка «с колес»). Компания регулярно запрашивает у поставщиков прайс-листы с остатками и консолидирует эти данные в 1С: Управление торговлей 8. Менеджеры отдела продаж обрабатывают поступившие заказы в retailCRM, складской учет и отгрузка выполняются в 1С.
Основные задачи проекта
Провести интеграцию данных 1С: Управление торговлей 8 и retailCRM для совместной обработки заказов покупателей менеджерами отдела продаж и кладовщиками
Заказы после установки статуса «Согласован с покупателем» должны передаваться из retailCRM в 1C
Должна производиться синхронизация статусов заказов, причем, изменения статуса должны передаваться как из retailCRM в УТ, так и в обратную сторону
Состояния оплаты и отгрузки заказов должны передаваться из 1С в retailCRM
Данные об остатках товаров на собственных складах и складах поставщиков должны передаваться из УТ в retailCRM
Обмен между 1С и retailCRM должен работать в автоматическом режиме по расписанию
Особенности проекта
Отгрузка по заказу может производиться от нескольких юридических лиц на выбор
Для оперативного обновления данных об остатках товаров, резервирование выполняется менеджерами в retailCRM, данные о резерве передаются в УТ
Каталог товаров компании насчитывает более 40 000 наименований, полное обновление остатков в retailCRM занимает значительное время. Для повышения актуальности остатков реализовано «быстрое» обновление только по товарам с изменившимся состоянием резервирования
Используется 5 различных видов цен, данные по которым передаются и регулярно обновляются в retailCRM
Компания использует несколько собственных складов для хранения товаров, при выгрузке остатков данные по всем складам консолидируются
Результаты
Менеджерам отдела продаж и руководству всегда доступна актуальная информация о статусах обработки заказов, данных синхронизируются между системами в автоматическом режиме
Значительно сокращены риски потери и неактуальности информации по заказам за счет исключение из бизнес-процессов таблиц Excel и интеграции систем
Сокращены трудозатраты на дублирование информации в различных источниках информации
Менеджеры отдела продаж имеют в едином источнике (retailCRM) всю необходимую информацию по товарам: остатки на собственных складах и складах поставщиков, закупочные цены и весь диапазон собственных отпускных цен, могут эффективно планировать отгрузки товаров «с колес»
Интернет-магазин продает игровую и тренировочную футбольную форму и атрибутику, аксессуары с символикой популярных футбольных клубов. Покупатели оформляют заказы в интернет-магазине, обработка заказов выполняется менеджерами в retailCRM, отгрузка товаров производится из наличия на собственном складе компании
Основные задачи проекта
Автоматизировать обмен заказами между УТ и retailCRM. Заказы должны загружаться из retailCRM в 1C и обновляться при их изменении, изменения статуса заказа в УТ должны передаваться обратно в retailCRM
Состояние отгрузки заказа должно передаваться из УТ в retailCRM в результате обмена данными
Оплат заказов должны регистрироваться в retailCRM при помощи модулей интеграции с платежными системами
Обмен между УТ и retailCRM должен работать в автоматическом режиме
Особенности проекта
Изменения статуса заказа в УТ должны передаваться обратно в retailCRM
Компания использует скидки, которые применяются как на сайте при оформлении заказа, так и при обработке заказа менеджерами в retailCRM. Информация о предоставленных скидках должна корректно передаваться в 1С
До реализации проекта интеграции учет продаж в 1С велся консолидированно за рабочий день
Результаты
Учет продаж и отгрузок в УТ осуществляет с детализацией по заказам покупателей
Менеджеры отдела продаж оперативно получают информацию о состоянии комплектации и доставки заказов
Организация занимается продажей аквариумов, оборудования для их обслуживания и других сопутствующих товаров. Для получения заказов используется два интернет-магазина с разными линейками товаров, обработка заказов с обеих площадок выполняется централизованно
Основные задачи проекта
Реализовать оперативное получение в 1С заказов покупателей из retailCRM для их комплектации и оформления доставки
Настроить регулярную выгрузку данных об остатках товаров на складах из 1С в retailCRM
Внедрить механизм автоматического обновления состояний оплаты и отгрузки заказов в retailCRM по данным 1С
Особенности проекта
Расчет прибыли по заказам выполняется в retailCRM. Для формирования себестоимости заказа необходима передача закупочной стоимости товаров из УТ в retailCRM
Оформление доставки выполняется в 1С. Для этого требуется передача полных сведений о покупателе, способе доставки и адресе из retailCRM
Обработка заказов до передачи в комплектацию выполняется в retailCRM, после передачи продолжается логистами в 1С. Для этого необходима возможность изменения статуса заказа как на стороне retailCRM так и в 1С с двухсторонней синхронизацией
Закупочные цены на товары регулярно загружаются в 1С из прайс-листов поставщиков в специальный вид цен. При обмене они должны выгружаться в retailCRM как отдельный тип цен
Результаты
Логисты оперативно получают информацию о заказах, переданных на комплектацию, обрабатывают заказы и передают состояние обработки в retailCRM
Менеджерам отдела продаж всегда доступна актуальная информация о закупочной стоимости товара для оценки прибыльности заказов и возможности увеличить сумму чека
Состояние обработки заказа доступно всем заинтересованным сотрудникам, а также руководству компании
Менеджеры отдела продаж видят актуальные остатки товаров на складах компании, могут консультировать покупателей по телефону и оформлять новые заказы
Руководитель компании имеет возможность контролировать выполнение плана продаж по прибыли и готовить отчеты по менеджерам непосредственно в retailCRM
